在醫(yī)院看病的過程中,經(jīng)常會(huì)遇到病人和醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士或者醫(yī)院的其他工作人員發(fā)生小摩擦,產(chǎn)生矛盾,比如因收費(fèi)問題、醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、工作人員的工作質(zhì)量等各方面的問題,病人如果需要像醫(yī)院進(jìn)行反映,那么醫(yī)院一般都會(huì)設(shè)有專門處理病人意見的接待室。這種處理病人反映意見的接待室一般會(huì)設(shè)在門診辦公室,接待室一般都會(huì)由醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)或者職能科室的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行輪流值班。所以,病人如果遇到相關(guān)方面的問題,全天24小時(shí)隨時(shí)都可以前去進(jìn)行反映意見和建議,值班人員會(huì)當(dāng)即給予解答,并對(duì)病人反應(yīng)的問題會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查,然后給予處理、解決,并返回給病人。
另外,一般醫(yī)院還都會(huì)設(shè)有意見箱,有意見和建議的病人可以寫投訴信件給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。在沒有設(shè)立接待室的醫(yī)院,病人但凡有意見都可到醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科、院長(zhǎng)辦公室、院黨委辦公室進(jìn)行反映。
屬物價(jià)方面的問題還可向?qū)B毼飪r(jià)員詢問,也可以直接找院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映。如果是醫(yī)療、護(hù)理、檢查等過程中有不清楚的地方,則可向咨詢臺(tái)、導(dǎo)診臺(tái)、分診護(hù)士詢問。
住院病人反映意見可找護(hù)士長(zhǎng)、科主任,也可到住院部職能科室反映。